Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin ret til at træde tilbage;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udførelsen af en erhvervsmæssig virksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med iværksætteren;
Dag: kalenderdag;
Løbende ydelseskontrakt: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse fordeles over tid;
Holdbar databærer: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme informationer, der er personligt adresseret til dem, på en måde, der tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte informationer;
Fortrydelsesret: forbrugers mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt indgået inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes ét eller flere fjernkommunikationsmidler frem til og med kontraktens indgåelse;
Fjernkommunikationsmidler: ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og iværksætteren er samtidigt til stede i samme rum;
Almindelige vilkår og betingelser: de nærværende Almindelige vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 – Identitet af iværksætteren
Firmanavn: van Vossen E-commerce
Handelsnavn: Svea København
CVR-nummer: NL005287997B83
Kundeservice e-mail: info@svea-kobenhavn.com
Forretningsadresse: Dikninge 34 (denne adresse er ikke en besøgs- eller returadresse)
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse Almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren.
Før fjernsalgskontrakten indgås, vil teksten af disse Almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive oplyst før kontrakten indgås, at de Almindelige vilkår og betingelser kan gennemses på iværksætterens adresse og vil blive sendt gratis efter anmodning.
Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten af disse Almindelige vilkår og betingelser i afvigelse fra forrige afsnit gøres elektronisk tilgængelig på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på en holdbar databærer.
Hvis der, ud over disse Almindelige vilkår og betingelser, gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for dem i tilfælde af modstridende betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse Almindelige vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleret, forbliver de resterende bestemmelser gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en bestemmelse, der mest muligt afspejler den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse Almindelige vilkår og betingelser, vurderes i overensstemmelse med deres ånd.
Tvetydigheder vedrørende fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse Almindelige vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive angivet tydeligt.
Tilbuddet er ikke bindende. Iværksætteren forbeholder sig retten til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en komplet og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Billeder, der anvendes, er en sand repræsentation af produkterne, men farver kan afvige fra de faktiske produkter.
Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder, specifikationer og data er vejledende og kan ikke give anledning til kompensation eller ophævelse af aftalen.
Hvert tilbud angiver tydeligt de rettigheder og forpligtelser, der er knyttet til accept, herunder:
prisen (ekskl. importafgifter og moms, som bæres af kunden);
forsendelsesomkostninger;
måden, hvorpå kontrakten indgås;
anvendelse af fortrydelsesretten;
betalings-, leverings- og udførelsesmetoder;
acceptperiode;
kommunikationsomkostninger, hvis de er højere end standardpriser;
hvorvidt kontrakten arkiveres;
metoder til datakorrektion;
tilgængelige sprog;
anvendelige adfærdskoder;
minimumsvarighed for løbende ydelseskontrakter.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Elektronisk accept bekræftes uden forsinkelse elektronisk.
Iværksætteren træffer passende sikkerhedsforanstaltninger for elektroniske transaktioner.
Iværksætteren kan undersøge forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelser og kan afvise ordrer eller stille betingelser, hvis det er berettiget.
Iværksætteren vil give forbrugeren skriftlig eller holdbar adgang til væsentlige oplysninger, herunder reklamationsadresser, tilbagetrædelsesbetingelser, garantier og opsigelseskrav.
Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan træde tilbage fra købet inden for 14 dage uden at angive grund. Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelsen af produktet.
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og må kun bruge det til at vurdere egnethed.
Tilbagetrædelse skal meddeles skriftligt eller via e-mail inden for 14 dage. Produktet skal returneres inden for 14 dage derefter.
Manglende overholdelse medfører, at købet er endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved tilbagetrædelse
Returomkostninger bæres af forbrugeren.
Refunderinger behandles inden for 14 dage efter tilbagetrædelse, forudsat at produktet er modtaget eller bevis for returnering fremlægges.
Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for:
specialfremstillede eller personlige produkter;
fordærvelige varer;
produkter underlagt markedsprissvingninger;
aviser og magasiner;
uafsluttet audio/video eller software;
uafsluttede hygiejneprodukter.
Tjenester, der er undtaget, omfatter indkvartering, transport, fritidsaktiviteter for bestemte datoer, tjenester påbegyndt med samtykke og lotterier.
Artikel 9 – Pris
Priserne øges ikke i gyldighedsperioden, bortset fra ændringer i moms.
Priser knyttet til markedsudsving kan variere.
Levering finder sted uden for EU; derfor opkræver transportøren importmoms og toldgebyrer. Ingen moms opkræves af iværksætteren.
Priser er underlagt typografiske fejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter og tjenester overholder aftalen og gældende lovgivning.
Producentgarantier påvirker ikke de lovbestemte rettigheder.
Fejl skal anmeldes inden for 14 dage.
Garanti gælder ikke ved misbrug, ændring eller manglende overholdelse af instruktioner.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Ordrer behandles omhyggeligt og leveres inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Forsinkelser giver forbrugeren ret til at ophæve aftalen.
Risikoen overgår ved levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Løbende ydelseskontrakter
Forbrugere kan opsige ubegrænsede kontrakter med én måneds varsel.
Tidsbegrænsede kontrakter kan ikke automatisk forlænges, undtagen hvor loven tillader det.
Kontrakter, der overstiger et år, kan opsiges efter et år med én måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden for 7 arbejdsdage, medmindre andet er aftalt.
Forbrugere skal straks rapportere forkerte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige inkassoomkostninger blive opkrævet.
Artikel 14 – Reklamationsprocedure
Reklamationer skal indsendes inden for 7 dage efter opdagelsen.
Reklamationer besvares inden for 14 dage.
Hvis uafklaret, kan tvister indsendes til en tvistbilæggelsesprocedure.
Artikel 15 – Tvister
Alle aftaler er udelukkende underlagt hollandsk lov, selvom forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 – CESOP
På grund af de foranstaltninger, der er indført og styrket fra 2024 vedrørende ændringen af den hollandske merværdiafgiftslov 1968 (Implementering af Payment Service Providers Directive) og implementeringen af Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingsudbydere blive forpligtet til at registrere og rapportere transaktionsdata i det europæiske CESOP-system i overensstemmelse med gældende lovgivning.